Отзывы наших клиентов

О сфере услуг внутри государственного сектора нашей страны ходят слухи, которые в совокупности своей представляют жуткого монстра.

Однако мы уже много лет сотрудничаем с белорусскими и зарубежными компаниями, для которых важно получать качественные услуги. Нет пределов совершенству, но мы можем смело говорить о том, что клиентоориентированность в одном из ведущих НИИ по строительству Республики Беларусь не просто существует, а работает на достойном уровне.

Поддержание такого формата работы – ежедневный труд всей команды специалистов. И это не только ответ на вызов современного рынка. Развернуться лицом к клиенту стало нашей задачей ещё и потому, что такой формат работы эффективен. Озвученные клиентом пожелания, ожидания от работы с нами, конструктивные замечания – всё это помогает нам улучшать уже существующие процессы на предприятии, обновлять их. В конце концов, это учит нас учиться, внедрять новые инструменты в практику. А в результате – соответствовать запросам современного, изменяющегося рынка.

Работа в тандеме заказчик-исполнитель, когда оба настроены на сотрудничество, - формат, который даёт качественный результат. Таким подходом обосновано наше внимание к мнению клиентов о нашей работе. Мы изучаем отзывы не для галочки, а для того, чтобы сориентироваться, исправить ошибки и повысить уровень сотрудничества, а вместе с ним и уровень удовлетворённости наших клиентов.

Для налаживания обратной связи институт уже не первый год активно проводит различные виды анкетирования. Результаты оценки удовлетворенности нашей работой за 2017 год показали, что сотрудничество выстраивалось плодотворно как для института, так и для наших клиентов.

Сводный показатель удовлетворенности качеством оказываемых работ, услуг и проводимых информационных мероприятий составил 95%, что говорит о высокой результативности, которой достигли благодаря целенаправленной работе по развитию клиентоориентированности организации.

В большинстве случаев наши клиенты отметили такие сильные стороны Института БелНИИС, как высокий уровень компетентности специалистов, широкий спектр и отличное качество выполняемых работ/услуг, а также сроки их выполнения.

В анкетах были отмечены моменты, которые не вполне соответствуют ожиданиям заказчиков. К таким в деятельности института отнесли недостаточно широкий спектр проводимых испытаний, а также стоимость предоставляемых услуг.

Понижать стоимость бесконечно просто невозможно, однако в ответ на это замечание мы разработали календарь рекламных акций, в рамках которого регулярно предоставляем скидки на те или иные виды работ всем клиентам, обратившимся к нам в период действия акции.

Что касается разнообразия видов испытаний, то и в этом направлении работа ведётся в первую очередь благодаря тому, что поступательно обновляется техническая база испытательного центра «БелСтройТест». Скоро Вы об этом узнаете подробнее.

Институт БелНИИС часто выступает в качестве организатора информационных мероприятий, в том числе практических и научно-технических семинаров. Мы рады, что наши слушатели высоко оценивают состав докладчиков мероприятий, их квалификацию, ведь программа семинаров тщательно готовится нашими специалистами. Довольны слушатели и уровнем подготовки семинаров. Каждый раз мы прорабатываем вопрос о регламенте мероприятия, месте его проведения с тем, чтобы обеспечить слушателей комфортными условиями работы, удобством расположения и при этом не удивить стоимостью участия или, при возможности, сделать участие бесплатным.

Результаты исследования удовлетворенности наших заказчиков за минувший год по-настоящему порадовали тем, что вместе с новыми клиентами к нам обращаются те, у кого уже есть опыт работы с нами.

А значит, миф о страшном монстре, который хозяйничает в сфере услуг и разрушает все попытки конструктивно взаимодействовать с клиентами, мы развеиваем в процессе работы. Приходите к нам, и Вы сами в этом убедитесь.

Если Вы уже сотрудничаете с нами, будем очень благодарны за обратную связь. Заполните анкету (2,2 Мб) и направьте её нам любым удобным для Вас способом:

e-mail: info@belniis.by
факс: (+375 17) 267 87 92
почта: ул. Ф. Скорины, 15 "Б"; 220114 г. Минск