Обращения, поданные в соответствии с требованиями, установленными Законом от 18.07.2011 N 300-З (ред. от 17.07.2023) "Об обращениях граждан и юридических лиц" (далее - Закон), регистрируются в РУП "Институт БелНИИС" в обязательном порядке.
При подаче заявителем нескольких идентичных обращений или обращений, содержащих уточняющие (дополняющие) документы и (или) сведения, до направления ответа (уведомления) на первоначальное обращение институт в праве направить общий ответ (уведомление) в сроки, установленные Законом для рассмотрения первоначально поступившего обращения. В этом случае указанные обращения учитываются как одно обращение.
Течение сроков, определяемых месяцами или календарными днями, начинается со дня, следующего за днем регистрации обращения в организации.
Письменные обращения рассматриваются институтом не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
В случае, если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, заявителям в срок не позднее одного месяца со дня, следующего за днем поступления обращений, институт направляет письменное уведомление о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.
При поступлении повторного обращения от заявителя, переписка с которым прекращена, такое обращение оставляется без рассмотрения по существу без уведомления об этом заявителя.
- обращение изложено не на белорусском или русском языке;
- (для физических лиц) обращение не содержит фамилии, собственного имени, отчества, адреса места жительства (места пребывания) гражданина;
- (для юридических лиц) обращение не содержат полного наименования юридического лица и (или) адреса его места нахождения, должности и фамилии, собственного имени, отчества (если таковое имеется) либо инициалов лица, которым направляется обращение;
- обращение не излагает суть либо если суть обращения изложена посредством ссылок на интернет-ресурсы;
- обращение содержит вопросы, не относящиеся к компетенции РУП "Институт БелНИИС";
- обращение содержит нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
- пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
- подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
- с заявителем прекращена переписка.